ביטולים והחזרים

עמוד זה מרכז את דרכי מסירת הודעת הביטול ואת עקרונות הביטול בעסקאות מרחוק. במקרה של סתירה בין האמור כאן לבין הדין, הוראות הדין גוברות.

איך מוסרים הודעת ביטול?

אפשר למסור הודעת ביטול דרך עמוד יצירת הקשר או באמצעות WhatsApp. בבקשה יש לציין שם, פרטי קשר, המוצר או השירות שנרכש, תאריך הרכישה ופרטים המאפשרים לזהות את העסקה.

מארזים ומוצרים פיזיים

בעסקת מכר מרחוק של מוצר, זכות הביטול חלה בדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה או קבלת המוצר/מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף לחריגים שבדין. אם המוצר התקבל, האחריות להחזרתו לעוסק חלה בדרך כלל על הצרכן, למעט במקרים כגון פגם או אי־התאמה.

קורסים, סדנאות, מפגשים ותהליכים

בעסקת מכר מרחוק של שירות שאינו מתמשך, ניתן בדרך כלל לבטל בתוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה או קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות. סוגי שירות מסוימים כפופים להסדרים שונים, ולכן לפני כל רכישה יוצגו התנאים הספציפיים החלים עליה.

דמי ביטול

כאשר הדין מאפשר גביית דמי ביטול, שיעורם עשוי להיות עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת שבגינה הדין שולל דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.

השבת כספים

במקרה של ביטול כדין, ההחזר הכספי והפסקת החיובים יבוצעו במועדים ובאופן הקבועים בדין. בעסקאות מכר מרחוק החוק קובע, במקרים הרלוונטיים, החזר בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

זכויות מיוחדות בעסקת מכר מרחוק

הדין מקנה בתנאים מסוימים תקופת ביטול ארוכה יותר לאזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות. הזכאות והמסמכים הנדרשים ייבחנו בהתאם להוראות הדין החלות על העסקה.

רכישה ותשלום

חלק מהמוצרים והשירותים ניתנים לרכישה באמצעות מערכת תשלום חיצונית. פרטי העסקה והמסמך החשבונאי נמסרים בהתאם לפרטים שהוזנו בתהליך התשלום ולשירות הסליקה שבו בוצעה הרכישה.